咖啡寄杯两度被盗领 女客怒告全家

社会中心／综合报导

超商咖啡推出第二杯折扣，不少民众会选择寄杯，但台中一名林小姐去年八月在全家新太原店购买16杯咖啡寄杯，但店员却把其中8杯登记在店长的帐号，林小姐发现后反应，店家才坦承错误赔偿，没想到今年1月，林小姐4杯寄杯咖啡又被盗领，店员又称是家人报手机号码领走，她向总公司总经理室投诉，但全家拒绝透露盗领咖啡的会员帐号，林小姐气得报警提告！

根据《苹果日报》报导，去年8月，林小姐到全家新太原店买了两组「咖啡买八送一」的活动，先拿了2杯赠送杯后，也收下剩余16杯寄杯咖啡的A、B两张收据，其中A收据很顺利的领完8杯咖啡，但去年9月5日，林小姐持B收据去领咖啡时，被店员告知8杯咖啡已经被领光了，林小姐向全家超商中区客服中心查证，凭空消失的8杯咖啡是存在新太原店店长的手机号码。

林小姐重回超商找店员理论，却被店员要求出示当初信用卡刷卡单据当证明，林小姐找出后，店员才愿意赔偿8杯咖啡，并存到林小姐的会员帐号，但对于咖啡登记到别人帐号，店员解释「以前发生类似事情」带过，但否认存入店长的帐号。

今年1月18日，林小姐到店领第5杯时，帐号中原本剩下的4杯咖啡再度凭空消失，店家表明是「林小姐家人报她的手机号码领走的」，但林小姐回家询问却发现没有家人去领，林小姐这次改向全家台北总公司总经理室投诉，新太原店坚持没人盗领咖啡，协商后改折换现金赔偿。寄杯咖啡两度莫名其妙被盗领，林小姐要求台北总公司告知当初8杯咖啡寄放在谁的会员帐号，但台北总公司却以「个资法」为由拒绝透露，林小姐不满全家没说明真相，已控告店员涉嫌侵占。

全家超商总公司指出，当初林小姐说要把点数送给黄姓店长，所以店员不慎将点数和咖啡杯数都记在店长名下，会加强店铺教育训练，至于后面4杯为何遗失，没有监视器画面真的查不到。不过林小姐回应「我不认识店长，也没说要送点数。」

▲全家新太原店。（图／翻摄自Google Map）

 

以下是评论部分:

俞
店员素质良莠不齐，这种做法形同盗窃
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mintan
点数送店长?!真会扯 咖啡误记到店长帐号!!有够会扯 全家依个资法拒透露记到谁的帐号!!可以再继续鬼扯 所以这样就可以不用负责?为了那8杯咖啡赔掉商誉.....
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我主张死刑
这百分之百就是内神通外鬼监守自盗，全家不要再强辩消保官因该要出面
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12天蝎
这一般都是店家的问题，超商都有监视器画面，有一台是对準收银台的(最容易有纠纷)领杯都会有纪录，看看是什么时候领的，在看当时的画面就知道了。很多人会这样做，看準你不会提告
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S
开始说谎！全家不是你家................
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shinin ro
把点数送给黄姓店长...不信啦,要点数店长不会自己集喔,店长ㄟ店长ㄟ.
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不鲁ㄙ
寄杯这文化不知怎来的，根本烂死了
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向晚天
80度c的寄杯有给你贴纸，拿贴纸才可以取咖啡
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Randynoel
不知全家的管理阶层在混甚么? 全家的招牌会被这个店长搞死...
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萧肖
【店员不慎将点数和咖啡杯数都记在店长名下】 希望有人不慎将房产和存款都过户到呕名下
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夜空星海
我看你全家还是发行贴纸型的寄杯卡吧 8+4杯的咖啡钱很少 但是商誉是贵森森的 小心赔了客人又损了商誉~到时全台倒店你就欲哭无泪
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Dorene
黑店
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国男
幼稚 . 一天到晚就在忙这些.
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宏
这是公诉罪吧。上新闻了。
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PK
事实证明全家不是你家也不是我家,是店长家!!!
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jen0kimo
危机处理能理有够差, 管理层更是提油救火.
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KK
台湾省南坡万 诈骗南坡万
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TTR
直营店长自己喝咖啡也不用钱，为何要侵佔？？贪贪贪！
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g863210
这分店问题很大，这种状况很罕见，居然能发生2次！
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BryanWang
阿不就还好连收据都留着？假店长真抢劫啊
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viva
哪里新开 甚么噱头店 或者哪间搞赞助弄到星的店 出新一代手机 明星 要买豪宅超跑 又加开演唱会 新电影, 一问 都吃过去过买过排过看过 , 好多的时间 好多的钱 就这样 吃喝玩乐掉了 然后在哀哀叫..... 选择不同 结果也不同 人不会永远年轻 也没有人要花高新 请没本事 又老的人 自己睡觉前好好思考一下!!思考一下!!好好的思考一下!!
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博成昇
店员不慎将点数和咖啡杯数都记在店长名下....我笑了
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Sam小森
【国防布 - 全家版】 关键时刻通通没监视画面…
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碰碰胡
侵占˙背信˙˙˙
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andy
不就几杯咖啡 ... 有必要这样吗 ?
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SOP
都过几个月了，店方只是偷喝几杯而已，没想到杯主还记这么清楚...
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采芯
这种一定要报警处理可见全家超商有问题
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承桦
太夸张了~这样以后谁还敢买它的咖啡寄杯啊
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puhong
告死它们以后敢不敢寄杯点数凭空消失
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小末
根本不能报手机号码领咖啡好吗？至少我家这边的全家都拒绝这么做！一直拗你要下载全家APP才可以。
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先生
阴魂:买一杯咖啡喝不完可以寄吗?能却保店长不偷喝?
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Antonio
监守自盗
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阿宏
常态性的折扣以及优惠，不如直接在价目表上面降价
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彦祯
以后全家咖啡不买了...改去莱尔富or7-11... 至少这新闻出来...这2家会收敛...
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阿~~~~~
之后绝对不会再光顾全家了
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123
连吃的也在侵佔盗领
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.哈利路亚.
赖：当作在做功德就好了！！
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什么东西
台湾真的无处不是诈骗集团
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燕安然
偷佔便宜，店员想吃免费咖啡。
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PBABY
用3C产品就是会这样.店员怎么搞客人都不知道. 所以我从不寄杯.
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殷董
好烂喔府。。。
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Duck yahoo
我觉得是寄杯电子纪录有期限，过了就拿你寄杯的名额以实体卖给下一个消费者，所以变成你买一送一没送一，或是直接把你买的一直接a走，可能看準你会忘了，我觉得这不是单一个案，而是长久以来的sop
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故事的结局
店长缺八杯咖啡 有事吗..........
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枫
店数送店长，说真的我点数不要也不会送人耶，而且一般和店长也不熟吧。全家搞这乌龙应该好好说明并检讨流程机制，寄杯应该可以立即显示在手机APP上吧
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永康
全家的管理阶层如果还没意识到事件严重性，在台湾市场的寿命也差不多了。
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来客
这店处理方式超有问题的，这么简单的东西怎么能够搞成这样呢？
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Anonymous
抵制全豕
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Foobar
莱X富那个冰箱的比较不会出问题
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馒头 陈
这一定要提告，让他不能再乱来!
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Duck yahoo
碰到笨蛋可以直接凹走，及八点就赔
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不知道
明明理由就很扯 如果这个人和店长是认识的 还会为了几杯咖啡提告吗? 若不认识为何会要寄咖啡在店长名下? 为何一开始否认存入店长的帐号? 第一次就很扯了 还来第二次 一般店家录影都会保存3个月以上 居然没录影存証? 谁相信? 总公司这种不负责任的处理方式 没法让人信服 看来少去全家为妙
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george
拗客还真是媒体养出来的
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Austin
狗冥党德政
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george
咖啡喝多了会不会得癌症我不知道 但我已确定一定破财 现在还要花时间打官司 这个帐精明的很
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Alex
喝咖啡聊是非!没咖啡没是非!!这咖啡消失的好啊 !!!
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一级致癌物 PM2.5
不过是几杯咖啡而已~~非要搞到世界大战~~惟恐天下不乱~~好好说都不行
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华
全家你再凹吗 难到跟蔡政府学的 上行下效
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宏
抵制全家。全家不倒，台湾不会好。全家就是味全、顶新、林凤淫。所以在全家企业做事的，以企业文化来看都是非奸即盗之辈。曾待过全家的人都是非善类，受这邪恶企业文化洗礼。物以类聚。永不录用。
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MA CO
好年前也遇过点数贴纸刷了却没给,打客服后说要送一个公仔当赔偿,刚开始回絶,但来电主管说有客诉一定要给,结果,给了个资后就没下文了,所以许久都不进全家买东西
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海慧
要喝时 再花钱买 甚么行销噱头 让人天花乱坠 一头雾水
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████████████
弄什么寄杯根本自找麻烦
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Ryan1785
像我就一次喝掉16杯~
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有-看
咖啡怎都变这么黑了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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Sunny
感觉消费者都要自行保留单据以免不被承认，人心险恶啊！
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abc
可恶的店员跟店长 敢不敢发誓 骗人死全家？
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安迪
店长及店员手脚不乾净！？
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安妮
因为几乎天天喝，本来想寄杯 ，暂时就不考虑了
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限界破裂
拒绝买全家股票
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嘉豪
店家地址???
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GAS
那间店怪怪的
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eric
太扯了吧，这种谎话有人信吗？全家这样态度会付出代价的，消费者力量很大的！
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魔修
你家就是全家 全家不是你家
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优雅的天秤
为了几杯咖啡赔上商誉~这店长跟总公司是脑袋有洞吗? 是盗领就认错赔偿~是顾客乱讲就赶快提告 就对与错这么明显的问题还可以扯半天?
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建裕
全家现在的点数 只要报手机号码就可以登记了　这次我猜应该这店员太天兵　想要帮店长拿那个点数　手残　把咖啡登记到店长下　这个真的有道德问题
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karfield
「那妳有寄第 2 次吗」
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John
全家把你家当他家、、、
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阿义
一月初的新闻，三立现在才抄到?
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小风
寄什么杯呀? 要喝再去买就好! 根本不会有这种问题存在!
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Lee
加油! 提告胜诉以后一辈子喝免费~
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什么东西
台湾真的无处不是诈骗集团
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PBABY
用3C产品就是会这样.店员怎么搞客人都不知道. 所以我从不寄杯.
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karen
这也太扯了...超商店员流动率高.搞不好被离职员工..?
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小末
根本不能报手机号码领咖啡好吗？至少我家这边的全家都拒绝这么做！一直拗你要下载全家APP才可以。
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颢
全家的处理态度真是烂透了！这让消费者如何再相信全家？
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RIO
的
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日暮雯华
摆明是店员操作错误，却不敢承认。
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向晚天
80度c的寄杯有给你贴纸，拿贴纸才可以取咖啡
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不知道
明明理由就很扯 如果这个人和店长是认识的 还会为了几杯咖啡提告吗? 若不认识为何会要寄咖啡在店长名下? 为何一开始否认存入店长的帐号? 第一次就很扯了 还来第二次 一般店家录影都会保存3个月以上 居然没录影存証? 谁相信? 总公司这种不负责任的处理方式 没法让人信服 看来少去全家为妙
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Wang
咖啡不会消失 只是被喝掉
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勇伯
全家是黑店，居然还护着店长，侵占，该告
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徵求一起看烟火的同好
告吧
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123999
我对偷咖啡争议比较不关心，我比较想知道咖啡中毒成瘾的人为何这么多。
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大伟 洪
好夸张
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HENRY
如何让消费者能够信任商家
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紫龙天
给香蕉要什么人才~ㄏㄏ
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Wang
採用纸版，应不会发生这种问题。
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球
连这种都有人要汙 摇头~~~ 台湾真的越来越穷困了
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电脑阿伯
喝咖啡自己泡就好，何苦贵又麻烦？
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霿朦胧
存在全家.喝得是别人家
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RIO
的
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RIO
应该要告！
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MASERATIGENTLE
早期某健身店就发生过储值点数问题，现在一堆仿间都在用这招没保障的消费模式，迟早会闹很大！！！以水平观测来看不是只有这回事而已，事实上便利商店越方便也带来额外隐私危机，社会新闻我们继续看下去... ...
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santiago
全家有够烂的 !!!
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敝人在下不才小弟我
让他倒
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我是跟乡民进来看热闹的
全家就是我家
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空前绝后
难怪全家会被小7拚倒
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颢
全家的处理态度真是烂透了！这让消费者如何再相信全家？
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向晚天
80度c的寄杯有给你贴纸，拿贴纸才可以取咖啡
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打倒饭桶米
无聊~
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打倒饭桶米
寄杯我查了一下 简单说就是你把自己私人杯子留在对方店里 当你想喝咖啡或饮料的时候 你就到该店点上一杯 对方就会用你的杯子装满之后拿给你享用 那这样子的话有个很大问题 如果是一个长髮正妹喝完之后 把自己杯子放着就离开了 我是店员的话 我就拿过来狂舔上面的口水 幻想跟正妹来个接吻 之后拿去沖洗乾净放架上 等下次正妹又来了 再装一杯给她喝 之后喝完离开就又是我可以狂舔的时候了 呵呵超爽的~~
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打倒饭桶米
这个女生也很奇怪 为了几杯咖啡才多少钱 在那边大吵大闹 乾脆你来我家啦 我煮咖啡让你带回去啦 顺便 嘿嘿嘿 你知道的
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Chris Cheng
你完了你, 这下要被店员贴上奥客的标籤, 哈哈哈
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阿福
支持提出告诉!! 看谁在扯谎!! 让他吃上刑事官司 留下案底也好
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see you
寄杯 还是用票卷的方式比较稳当 谁弄不见就自己负责 电子纪录有被做手脚的机会
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starstar
告死他,...有够扯的, 不能姑息养奸
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hakka
全家骗很大......还好我不喝全家咖啡
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夏亚.阿兹纳布尔
安安 超商出头真多 搞这些有的没 来增加麻烦
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谷之魔
各店家的商业混豆..请少喝......
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karen
这也太扯了...超商店员流动率高.搞不好被离职员工..?
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拿铁不加奶
应该是直营店，才拼命袒护，要是加盟的，颗颗颗..就有机会变直营的了....
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Wang
咖啡不会消失 只是被喝掉
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musicera
全家就是你家，所以全家的上至下所有员工应该都是"家人"?
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Gabriel
全家在装傻吗!....把客人耍着玩!...
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茂
还好我都不信任全家这种会员帐号寄杯,全家咖啡个人也不爱....咖啡水!
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sopor
全家写一个APP(咖啡寄杯是其中一个function)，问题不都解决了…也不用废话那么多
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???
马：...是呢，我一共告了八十二次，我不是只告一次两次，我想批评的人啊...我觉得他自己应该多来告告
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俊
现在的消费者都很吃亏....感谢这位女士勇敢的告这名店员
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Lance
你不是谢长廷!!!全家不是你家!!!!店员素质良莠不齐，这种做法形同偷窃!!!!
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菜
简直跟 诈财没两样~ 有本是推出寄杯活动 就要有相当的规範~~ 最后还不肯承认错误还想一套说词 靠
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文杰
1.如果是帐号问题的话只要两人帐号比对一下就知道是否打错号码 2.如果某位陌生人因为在同一家店听到该客人的电话号码及寄杯 也有可能趁机盗领,反正有电话号码再骗说是家人即可 否则的话除非是即将离职否则不大会因小失大的偷领几杯咖啡
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妙
之前寄杯有时会忘了,现在我都是用全家app就好了,还可以跨店领取,随时可以看还有剩下几杯,而且超便宜,就不会这问题发生
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阿福
全家的经营模式挺奇怪.既然买八送一....当然凭证领取呀...报电话号码就可以领...你当然挨告
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ㄟ, 好young的
我也是 是手写的那种~后来的工作人员说"不知道"~就要顾客自认倒楣?!
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际科
店长:全家可是我家而不是你家.................
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