时间:2022-10-13 19:07:47作者:大毛
microsoft 操作框架 (mof) 服务管理评估 (sma) 作为 mof 持续改进
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pdca 持续改进示意图 来源:维基百科pdca词条
能够监控,考核,评估客服工作质量,从而持续改善客服工作技能和质量
质量管理体系持续改进图
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