时间:2023-09-29 01:24:03作者：大毛
服务质量差距模型
服务质量差距模型(service quality model),也称5gap模型
质量差距模型从顾客评价标准入手,更重视服务的主观特性.
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中青旅服务质量差距模型分析ppt
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