基于对星巴克的服务质量分析了解"7个服务质量差距" 模型在提高服务
星巴克服务质量差距模型分析
为了确保星巴克与顾客的利益保持密切联系,星巴克根据其蓝图对其员工
journey map),情感地图(emotion map),故事版(storyboard),服务蓝图
图片内容是:星巴克服务蓝图
星巴克服务流程
为了确保星巴克与顾客的利益保持密切联系,星巴克根据其蓝图对其员工
星巴克在设计其服务遭遇时,将其员工作为服务遭遇的基础.
成功分享|流水的网红产品,铁打的优衣库,星巴克,他们背后是什么在驱动
星巴克三级服务洋葱图