腾讯isux:使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计实践

服务设计消费金融业务中的服务触点

3)服务触点

腾讯isux:使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计实践

用户可以在任一环节便利地切换到最舒服的渠道和触点来继续服务

figure2 服务触点场景设计举例

物业服务客户触点

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打造全触点的用户体验咨询服务从读完本文开始