高铁管家买的火车票退票显示退款成功却迟迟不到账

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智行火车票不给退票,显示纸质客票,从来没取过票.

疫情严重国家免费退票前提下智行网上无法退火车票

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智行火车票退汽车票扣退票费60%-典型霸王条款,要求退款.

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火车票退票手续费怎么收?