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客户服务管理体系规划与建设方案:很多企业都挺欠缺这部分的内容

客户关系金字塔|一套能够全面提升门店销售服务的体系

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正版包票 客户服务管理体系设计全案 洪冬星著 人民邮电出版社

大数据crm在企业客户管理体系中的重要应用