itss在质量管理中的实践
服务质量评价的servqual方法的进一步思考
servqual和servperf方法在gps服务质量中的应用研究
银行服务质量对比-基于servqual量表ppt
servqual模型具体内容有两部分构成: 第一部分包含22个小项目,记录了
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