servqual模型在20世纪80年代中期,最具影响的顾客满意度模型当数三位

提高中国酒店服务质量 台湾学者是这么看的

技术接受模型

图1 基于servqual模型的卷烟零售客户感知服务质量影响因素分析

servqual模型