客户旅程地图侧重于特定客户与产品或服务的互动.

这意味着客户旅程始于用户甚至只使用一种产品, 然后在他们离开后继续

了解目前用户使用竞品或线上产品的感受抑或是线下传统体验的任务旅程

用户旅程地图分为两类,一是梳理人们已发生的行为活动,使用已有的产品

客户旅程地图

商家体验旅程图

用户旅程图

day4关于绘制用户旅程图的思考

04 客户旅程图