影响消费者行为的情境因素ppt

感知 期望 客户抱怨

商业银行的客户感知与客户满意

[管理学]以客户感知为核心的服务管理-课程幻灯2.ppt

kano顾客感知模型

以客户感知为核心的客户服务管理.pdf

提升客户体验感知从我做起

客 价 值 期 望 认 知 质 量 与效果 (感知质量) = 顾客

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