感知 期望 客户抱怨

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2.客户的感知

以客户感知为核心的服务管理课程幻灯ppt48页

商业银行的客户感知与客户满意

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客户体验浅谈感知体验perceivedexperience

顾客感知价值=整体顾客利益-整体顾客成本.

顾客 期望(认 知质量) 与效果 (感知质 量)比较 感 认 顾客抱怨 感=