4种顾客满意度指数模型 acsi ecsi ccsi… 96顾客满意度指数模型

顾客满意度指数模型的顾客满意度模型的优缺点分析

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其中最具有代表性的有瑞典顾客满意度模型(scsb),美国满意度模型(acsi

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中国顾客满意度模型(ccsi)建立起步期较晚,1997 年在中国质量协会

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顾客满意度