图3:客户满意度与服务质量关系模型二,总结与建议基于上述分析,由客户

p>顾客感知服务质量模型,是在1982年克·格鲁诺斯提出的模型. /p>

可感知服务质量模型

服务质量差距模型 顾 客 期望的服务 顾客差距 感知的服务 差 距 ①

服务创造竞争优势ppt 服务质量差距模型 服务的期望 gap 5 客户 感知