2,欧洲顾客满意度指数模型(ecsi)

美国顾客满意度指数模型acsi acsi是一种衡量经济产出质量的宏观指标

客 价 值 期 望 认 知 质 量 与效果 (感知质量) = 顾客

维护保养质量维度模型

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