中国指数研究院的模型所考察的满意度便是受访者对质量感知,价值以及

服装消费市场中的顾客感知价值及营销策略

感知 期望 客户抱怨

[管理学]以客户感知为核心的服务管理-课程幻灯2.ppt

它取决于顾客对服务质量的期望(期望服务质量)同其实际感知的服务水平